[ Links ], Blattberg, R. C. & Deighton, J. Por su parte, la autora Marie-France Hirigoyen (2001), acuña el término "acoso moral en el trabajo", deiniéndolo como toda conducta abusiva, sean gestos, palabras, comportamientos y/o actitudes que atentan, por su repetición y/o sistematización, contra la dignidad o la integridad psíquica o física de una persona en situación de trabajo, poniendo en peligro su empleo o degradando su ambiente laboral. 7- Hirigoyen, M.F. St. [ Links ], Venkatesan, Rajkumar y Kumar, V. (2004). Por todo ello, es muy difícil identificar si el modelo planteado en el trabajo se construye a partir de hipótesis o si antes de su posible formulación existe algún intento por articular las variables utilizadas. Habrá pues que delimitar qué se entiende por acoso laboral y tratar de "compartir" criterios en lo referente al discurso del Derecho y la Psicología, todo un desafío este. Estas consideraciones resultan fundamentales sobre todo cuando se trabaja con los diagnósticos de trastornos mentales emanados del DSM. Así, la falta de pruebas tangibles y visibles, se erige en una de las mayores dificultades en los procesos que tramitan en sede judicial. WebEnvíos Gratis en el día Compre Dinámica De Grupos. Granada: Ediciones Aljibe. Journal of Marketing, 58, 53-66. Buenos Aires. Tal como hemos señalado, a causa de la elevada frecuencia y duración de las conductas hostiles este maltrato puede resultar en considerable miseria mental, psicosomática y social. En forma despectiva, se le identifica con la repetición inútil y viciosa de palabras que significan exactamente lo mismo. 2 En términos generales, el trastorno por estrés post traumático se manifiesta a través de tres grandes grupos de síntomas: - Evitativos - Intrusivos - De hiperactivación. Marketing performance measures: History and interrelationships. Así el Poder Judicial Nacional, en el afán de muñirse de metodologías modernas, recurrió entonces a los desarrollos europeos de Garófalo, Lombroso y Ferri que se cristalizarían en las obras de Ingenieros. El foco del artículo es mostrar cómo algunas medidas no financieras de, Otras variables. Journal of Marketing Management, 15, 711-732. Para su estudio hay que recurrir inevitablemente a un campo de la Psicología Social, la Dinámica de […] [ Links ], Dekimpe, M. G. & Hanssens, D. M. (1995). [ Links ], 13- Varela, O. [ Links ], 2- Bleichmar, H. (2011) "Biología del trastorno de estrés postraumático," en http://www.aperturas.org/articulos.php?id=0000141&a=Biologia-del-trastorno-de-estres-postraumatico (25/03/2011)        [ Links ], 3- de la Iglesia, M. (2010) "Psicología Institucional. La equidad del consumidor, inicialmente identificada por Blattberg y Deighton (1996) como la sumatoria del valor del consumidor en el tiempo para una empresa. Es decir, reunión de dos o más causas en la producción de un estado mórbido. Existen diversas formas de simulación: • Enfermedad simulada; se ingen los síntomas y signos. De esta forma, se pretende que el estudiante tenga algunos lineamientos básicos de cómo debe abordar un artículo de este tipo y mostrar, a través de un ejemplo práctico, cómo hacer su análisis crítico. México: Fondo de Cultura Económica. WebSon variados y similares los enfoques que con respecto al proceso de planificación, programación y control de la producción han sido tratados por diversos autores tales como Schroeder [1992], Tawfik & Chauvel [1992], Nahmias [1997], Rigss [1998], Buffa & Sarin [1995], Meredith & Gibbs [1986] entre otros, quienes establecen, en términos … • Cuestionarios estructurados para focalizar sobre dimensiones de análisis especíicas. Materiales Lorerias, domino, la gran carrera. Sólo faltaba colocarlos dentro de un modelo conceptual, que podríamos afirmar asumen como válido e intérprete de las interrelaciones reales que subyacen en una cadena de productividad de marketing. St. Journal of Marketing, 59, 58-70. Docente de Práctica en Instituciones Forense, Facultad de Psicología, UBA. Catedrático, asesor y consultor en temas de marketing, ventas y servicio al cliente, con más de 18 años de experiencia profesional. En el caso que los síntomas hayan perdurado por más de tres meses el trastorno adquiere la entidad de crónico. 241-258. WebLa tarea del psicólogo como científico es cuidar la organización y dinámica de la subjetividad del ser humano, sea este un sujeto individual o un sujeto colectivo, comprender la vida psicológica de las personas (niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores), como también de los colectivos (grupos, familias y organizaciones). Stock market reactions to brand extension announcements: The effects of brand attitude and familiarity. Journal of Marketing, 56, 1-17. NJ: Prentice Hall. Psicología. Management Science, 28(9), 979-1001. WebCaracterísticas. No existe, además del recuento teórico de autores y la descripción de interacción para definir la productividad de las actividades de marketing (investigación descriptiva), luego de su representación gráfica, un modelo de tipo matemático. Sin embargo, puede ser al mismo tiempo destructora de rentabilidad y equidad de marca a largo plazo, es decir, puede no ser efectiva”. Esto implica estudiar cuál es el marco conceptual, cuáles son las aproximaciones al problema de estudio y su ámbito de aplicación, cómo se operacionaliza el problema (constructos, variables, características y relación entre variables), cuál es el origen y cómo se desarrollan los planteamientos (son consecuencia de los planteamientos teóricos o prácticos presentados, o simplemente “salen del sombrero”), hipótesis (cuando haya lugar) y el enfoque metodológico del planteamiento. Así la práctica pericial del acoso laboral puede recaer sobre todos y/o cada uno de los elementos señalados. Buenos Aires. WebUn libro electrónico, [1] libro digital o ciberlibro, conocido en inglés como e-book o eBook, es la publicación electrónica o digital de un libro.Es importante diferenciar el libro electrónico o digital de uno de los dispositivos más popularizados para su lectura: el lector de libros electrónicos, o e-reader, en su versión inglesa.. Aunque a veces se define como "una … [ Links ], Rust, R., Zahoric, A. 1- Abajo Olivares, F. J. Buenos Aires: Lexis Nexos. [ Links ], Anderson, E. W., Fornell, C., y Lehmann, D. R. (1994, July). Ir al contenido principal Mercado Libre México - Donde comprar y vender de todo. Es lamentable ver cómo los mercadotecnistas no sólo desconocen la relevancia de la obra de Keynes en los temas de economía, empresa, teoría de la firma y, por supuesto, marketing, sino que en aquellos casos excepcionales en que se le cita se hace sólo en referencia a un tema bastante “pequeño”. Director del Proyecto UBACyT P433 Programación Científica 2008/10 "El acoso laboral en la administración pública. Los sistemas organizacionales perversos son producto de relaciones de poder con determinadas características que producen y reproducen relaciones vinculares aines. Lane y Jacobsen (1995) muestran cómo los anuncios que soportan extensiones de marca se acompañan de un anormal retorno sobre los stocks, estableciendo una línea de relación entre las actividades de. Gobierno Vasco: Vitoria-Gasteiz. Marketing Science, 5(3), 245-259. Profesor Titular de Psicología Jurídica Cátedra II, Facultad de Psicología, UBA. Quien acosa lo hace desde una posición de poder poseedora de una única verdad, la propia. Por otra parte será menester reparar en la estructura y dinámica del vínculo entre víctima y victimario, así como en lo que hace a la estructura y dinámica organizacional e institucional en la que se ha desarrollado el acoso. du Seuil. Técnicas y tácticas para el aprendizaje [pic 2] Reto 4. Traducida de la primera edición en ingles, Principles of Marketing, 1962. WebEl fascismo es una ideología política y cultural fundamentada en un proyecto de unidad monolítica denominado corporativismo, por ello exalta la idea de nación frente a la de individuo o clase; suprime la discrepancia política en beneficio de un partido único y los localismos en beneficio del centralismo; y propone como ideal la construcción de una … WebLa orca (Orcinus orca) es una especie de cetáceo odontoceto perteneciente a la familia Delphinidae (delfines oceánicos), que habita en todos los océanos del planeta. Estas actividades se dan de modo frecuente, por lo menos una vez a la semana, y durante un largo período de tiempo, por lo menos durante seis meses. WebEysenck estuvo siempre más interesado por cuestiones teóricas relacionadas con la psicopatología, y su investigación se realizó con grandes grupos de sujetos, por el contrario M. B. Shapiro (también uno de sus miembros más destacados y jefe de la sección de psicología clínica), se centró más en casos individuales, y se ocupó de aspectos más … E-mail: jegarcacimarron@yahoo.com. • Indagación de fuentes gráicas en general, materiales fílmicos, videos e Internet. Campos de comprensión", en Psicología Institucional en Docencia, Investigación y Extensión Universitaria, 2º Edición. La víctima se va hundiendo poco a poco en una hondonada deshumanizante que puede concluir, en ciertos casos, con un suicidio material luego de ser asesinado psíquicamente. Assessing the service profit chain. Edit., vol. [ Links ], Bass, F. (1969). Docente de Psicología Jurídica Cátedra II, Facultad de Psicología, UBA. El artículo pretende mostrar algunos de los métodos y medidas más novedosos para brindar mayor comprensión sobre los efectos de los “gastos” (“inversiones” ¿?) El reconocimiento de que los grupos crean conductas y de que estas puedan estar drigidas a objetos concretos, lo aprovecha la psicología social para levar su dinámica a un amplio campo de aplicacion; de aquí la necesidad de conocer las técnicas y tácticas que los … La revisión es bastante completa: Al no existir un trabajo de investigación aplicada y validación empírica, no hay una identificación, selección y determinación de muestra alguna por procedimientos y técnicas estadísticas u otras alternativas. Es por esto que se hace necesaria la intervención de perito médico con orientación en neurociencias. • Enfermedad provocada; se realiza la acción etiológica necesaria para lograr un proceso determinado, es en general un proceso voluntario logrado mediante un agente apto. WebDinámica de grupos : técnicas y tácticas Authors: José de Jesús. La figura de la concausalidad o concausa remite a la posibilidad de que un daño en el cuerpo o en la salud, en términos generales, sea agravado como resultado de una predisposición preexistente o de una complicación sobreviviente. [ Links ], Bonoma, T. V. & Clark, B. H. (1988). JCE. Lexington (MA): Lexington Books. Journal of Service Research, 5(1), 69-76. Efectuamos un diseño exploratorio-descriptivo, delimitando un marco de ideas generales, teniendo en cuenta que en este caso se estaba trabajando sobre un área de vacancia dentro del ámbito jurídico y que no se contaba con información científica previa suficiente al respecto. Modelos como PERCEPTOR (Urban, 1975), que utilizan escenarios de decisiones típicas de. El principal logro de este trabajo radica en la descripción del modelo teórico de cadena de productividad de marketing, con el que se pretende poner a girar en algún orden lógico los diversos métodos, herramientas e indicadores que se han desarrollado, utilizado y, en cierta forma, validado, para tal fin en los últimos 15 años. Consideraciones sobre la peritación del acoso laboral El estudio del acoso laboral implica la posibilidad de conceptualizar ciertos vínculos laborales como relaciones mediatizadas por un uso abusivo de poder y con la finalidad de atentar contra la dignidad y/o la integridad psíquica y/o física de un trabajador, poniendo en riesgo su ocupación/oicio/ministerio y/o degradando su entorno laboral. González Núñez, Anameli Monroy de Velasco, Ethel Kupferman Silberstein Print Book, Spanish, ©1994 … Sólo se sabe que están allí implícitas y se muestra su relación funcional. La mencionada dinámica vincular implica, tal como ya anticipamos, la puesta en marcha de tácticas y estrategias, en ocasiones soterradas y sutiles, en las que quien acosa impone sus principios de forma continua y progresiva corrompiendo la estabilidad del acosado en lo que respecta a variables psicoemocionales y sociolaborales fundamentalmente. La frecuencia y la duración de dichas conductas hostiles, las cuales pueden significarse como maltratantes, acaba por producir en la persona damnificada un estado de padecer clínicamente significativo con posible compromiso orgánico y con un deterioro psicosocial y laboral. Los indicadores usados y su representatividad están sustentados en los trabajos previos que les dieron origen. Tal vez, el mayor valor del trabajo está en la capacidad de sintetizar y proponer, a partir de ello, una forma de organizar estas relaciones entre los elementos de la cadena de productividad de marketing, para tratar de construir una hipótesis de cómo se producen en cadena los impactos de las acciones de marketing en el valor de la firma (a corto y largo plazo). Técnicas y tácticas, González Núñez, Jesús J.; Monroy, Anameli; Silberstein, Kupferman, $168.00. Podemos decir que en aquel entonces la mentalidad criminal del delincuente había antecedido a los medios sociales para contrarrestarla, generándose la necesidad de buscar medios suficientes y eicaces para contener el avance delictivo. En los cuestionarios autoadministrados, la víctima responde si o no a la pregunta o bien la valora según una escala tipo Likers. [ Links ], Libai, B., Narayandas, D. & Humby, C. (2002). WebDistinguiendo entre tácticas (estrategias) y técnicas (procedimiento), propone un modelo congruente y unitario para que el grupo funcione, sea productivo y alcance las metas que se ha propuesto. Táctica: los modos que constituyen una técnica. Como aplicación de esta metodología, a continuación se presenta una reseña del artículo "Measuring marketing productivity: Current knowledge and future directions", de Roland T. Rust, Tim Ambler, Gregory S. Carpenter, V. Kumar y Rajendra K. Srivastava (Journal of marketing, Vol. Las perspectivas de abordaje del objeto de estudio del proyecto, propuestas inicialmente y las desarrolladas en el devenir del proyecto, así como los objetivos trazados, han buscado acotar un área de vacancia respecto de las conceptualizaciones y nociones de la Psicología Jurídica con relación al tema del acoso laboral y su peritación entre otras aristas de la cuestión. [ Links ], Gensch, D. (1973). WebUna presentación teórica y práctica para todo el que tenga interés en la conducta humana. WebEl currículo, es por tanto, demandante y al mismo tiempo productor de política. Journal of Marketing, 68, 4, pp. El problema está en lograr definir y validar si este modelo es una interpretación clara de una parte de la realidad, es decir, si puede constituir una representación validada de la realidad empresarial, para determinar el valor de las firmas y la manera como influyen y agregan valor en éste las actividades de marketing. Advertising planning. Como estructurar la técnica Tecinas grupales: Actividades recreativas: No están orientadas a una meta especifica. Este artículo asume que la cadena de productividad de las actividades de marketing en los negocios se presenta tal cual se muestra en su modelo representado en la figura 1 (página 77). En la primera, viene la parte crítica de la reflexión, en la que se relaciona lo encontrado en el artículo con otras lecturas previas, ya sea en metodología, en conceptos o en diferencias en los planteamientos del artículo con otros, que hubieran sido más útiles por el contexto o por tipo de investigación. Advertising media models: A practical guide. Pero no se puede concluir nada al respecto por el mismo tratamiento que se le da al tema. [ Links ], Keller, K. L. (1998). Al final, los autores plantean lo siguiente: “la discusión llevó a orientarnos sobre la existencia de nuevas líneas de investigación en siete áreas: 1) estrategias y tácticas, 2) equidad de marca, 3) equidad del consumidor, 4) impacto en el mercado, 5) impacto financiero, 6) ambiente y 7) competencia”. Se puede inferir, entonces, que la revisión crítica no sólo es un proceso largo, sino que requiere constancia, y aunque suene a “clisé”, la única forma de conseguirlo es haciéndolo. (2002). Así, es una condición el que existan, se conozcan y se cuente con datos longitudinales sobre el consumidor (Dwyer, 1997; Libai, Narayandas y Humby, 2002; Reinartz y Kumar, 2000). New York: Elsevier. Por ejemplo, se preguntan sobre cuál es la influencia real de las “estrategias” de marketing (promoción, producto, etc.) [5] Vale la pena preguntarse si son éstas realmente estrategias en todo el sentido del término. Consideraciones metodológicas Las perspectivas y abordajes que nos hemos propuesto, tal como hemos señalado, intentan acotar un área de vacancia respecto de los desarrollos de la Psicología Jurídica en general y de la Psicología Jurídico-forense en particular. Es decir que la comorbilidad implica la presencia de más de un diagnóstico en un individuo simultáneamente; pero no conlleva necesariamente la presencia de múltiples enfermedades, sino que puede estar reflejando cierta dificultad en un momento dado para asignar un único diagnóstico para todos los síntomas. Así como también que la validez científica de un dictamen pericial se conigura cuando recurre a una característica más de toda labor de ese carácter, como lo es esencialmente la remisión a múltiples pautas objetivas para la elaboración de conclusiones verificables y cuya validez no puede basarse en forma dogmática o la mera experiencia o título del experto, sino en la coherencia del informe y en la posibilidad de comprobación y verificación de referencias a elementos externos útiles e indubitables que se relacionan con la ordenación lógica de su labor. Modelos que miden el efecto de las cadenas de valor en el servicio y la satisfacción del cliente, de aparición en los últimos diez años (conjuntamente, Fornell, 1992, y específicamente, Anderson, Fornell y Lehmann, 1994; Heskett et al., 1994; Kamakura et al., 2002; Rust, Zahorik y Keiningham, 1994 y 1995). Paris: Ed. (2004). La lista de estas actividades en forma de preguntas dicotómicas se denomina LIPT (Leymann Inventory of Psychological Terrorization), y ha sido utilizada como test en algunas investigaciones sobre acoso laboral. Otras ediciones - Ver todas ‹ › Las consecuencias del acoso laboral de índole psicoafectivo y/o psicosomático y/o psicosocial pueden resultar similares a las de ciertos cuadros tales como los trastornos de ansiedad descriptos en el DSM-IV. BRANDAID: A marketing mix model. El intento del artículo se centra en dar un orden a cada uno de estos elementos, que, consideran, lograron su validación empírica en trabajos anteriores y que han mostrado en el tiempo ser indicadores pertinentes. [ Links ], Rust, R. T., Ambler, T., Carpenter, G. S., Kumar, V. & Srivastava, R. K. (2004). “Una promoción de precios puede ser eficiente al generar réditos a corto plazo. Posicionamiento del producto y/o servicio. Esto implica una focalización en la comprensión de los procesos sociales desde una perspectiva emic, es decir, posicionándonos desde el lugar en que los propios actores sociales significan dichos procesos. Es decir, los formatos de evaluación de las revistas intentan, como su nombre lo indica, evaluar el artículo a través de algunos criterios, pero obviamente requieren una lectura crítica. Se trata, pues, de lograr que además de una “buena” hipótesis de investigación podamos averiguar si estamos frente a un modelo teórico, validado y confrontado con la realidad del mundo de los negocios. Adicionalmente, pueden existir artículos en los que sea necesario hacer más énfasis en alguna de ellas. 00 Comentarios [ Links ], Kamakura, W. A., Mittal, V., De Rosa, F. y Mazzon, J. El primero corresponde a lo que Dekimpe y Hanssens (1995) han denominado como efectos de las actividades de marketing a largo plazo; el segundo, a la separación entre las actividades individuales de marketing y otro tipo de acciones, según Bonoma y Clark (1988); y el tercero, al hecho de que el uso de métodos puramente financieros han probado ser inadecuados para justificar las inversiones en marketing, cosa que hace necesario el uso de medidas no financieras (Clark, 1999; MSI, 2000). Se abordó el análisis desde diversos campos: genealógico, sociopolítico e institucional-organizacional, los cuales consideramos constituyen el metamarco de las dimensiones de análisis que se implementaron para estudiar el acoso laboral. Así como también se ha considerado la pertinencia de enunciar que se trata de un problema fundado en una dinámica de exclusión y estigmatización para los trabajadores, que más tarde o más temprano redunda en un perjuicio a nivel organizacional e institucional. Management Science, 14 (1), 1-21. • Enfermedad inexistente pero invocada. Pero cada uno de los términos posee una particularidad que amerita su diferenciación. Asimismo consideramos que la modalidad de trabajo implementada redundará a corto, mediano y largo plazo en un desarrollo conceptual y metodológico específico para el campo de la Psicología Jurídico-forense. Y, finalmente, Ailawadi, Borin y Farris (1995) demuestran el impacto de las acciones de. [ Links ], 4- Freud, S. [1920] Más allá del principio del placer. Customer lifetime valuation to support marketing decision making. The persistence of marketing effects on sales. Luego de que el Programa de Acción Comunitaria finalizara en 1994, el Gabinete Pericial continuó prestando sus servicios desde las cátedras I y II de Psicología Forense, asignatura obligatoria de grado de la Licenciatura en Psicología que hoy denominamos Psicología Jurídica en la Universidad de Buenos Aires. WebEl primero corresponde a lo que Dekimpe y Hanssens (1995) han denominado como efectos de las actividades de marketing a largo plazo; el segundo, a la separación entre las actividades individuales de marketing y otro tipo de acciones, según Bonoma y Clark (1988); y el tercero, al hecho de que el uso de métodos puramente financieros han … Los autores no se desvían de su objetivo central, encaminado a mostrar cómo el actual acervo de conocimiento sobre medidas e indicadores de productividad en marketing es suficiente para ser aplicado al mundo empresarial y validar el papel y las implicaciones de las acciones de marketing en el desempeño de los negocios a corto y largo plazo. Modelos que miden la influencia de las promociones de venta sobre los resultados del negocio (Little, 1975). Así, se observa la muestra (si es el caso)[1], los principales resultados, la solidez de la información recopilada y la coherencia con la realidad. Conductas Claves Escucha con respeto a los usuarios internos y/o externos, incluso en situaciones críticas o de contingencia. Kim, Mahajan y Srivastava (1995) señalan una fuerte relación entre el valor presente neto de los flujos de caja atribuibles a un incremento en el número de suscriptores y un incremento en el precio de las acciones en la industria de telefonía celular. XVIII. Los síntomas evitativos (disociativos) refieren a alteraciones de la memoria respecto de situaciones, lugares, personas, pensamientos relacionados con el evento traumático, sensación de desapego, hipoabulia, aislamiento, desesperanza, desafectivización, despersonalización. Journal of Marketing, 64, 17-35. Aproximación metodológica: cuantitativa, cualitativa, exploratoria, concluyente, cross cultural, longitudinal, etc. México: Prentice Hall Hispanoamérica. Et all. Para el diagnóstico, además, los síntomas deberán provocar un malestar clínicamente significativo, deterioro social, laboral, afectivo y de otras áreas importantes. Alienado en su narcisismo, saca el mayor provecho de las debilidades propias de cada individuo acosado. Foro de discusión: aplicando técnicas y tácticas de grupo Nombre Completo: Vanessa Dolores Luna Tavares Fecha De Elaboración: 16/11/2021 Nombre Del Asesor: David Rogelio … En la segunda etapa se concluyen los hallazgos y las principales críticas o mejoras que se pueden hacer a la investigación, además de comentarios que surjan de la lectura y que puedan generar inquietudes académicas. Return on quality: Measuring the financial impact of your company’s quest for quality. Dynamics of price elasticity and brand life cycles: An empirical study. Chicago: Probus. WebPor otro lado, al indagar acerca de los efectos psicológicos en la víctima, sería recomendable evaluar otros vectores a saber: sus niveles de ansiedad y depresión, por ejemplo a través de la escala de depresión de Beck (BDI) y el cuestionario de ansiedad de estado-rasgo de Spielberger (STAI); la posible existencia de estrés postraumático, por … Psicología. Dicho trabajo pretendió objetivar el mobbing a través de la descripción de cuarenta y cinco actividades que siguiendo la conceptuación propuesta por el autor, resultan características en el proceso del acoso laboral. [ Links ], Rust, R. T. (1986). 1 http://denuncioabusodepoder.lacoctelera.net/post/2009/11/03/dial-acoso-moral (15/03/2011), 2 http://www.acosomoral.org/psico44.htm (15/03/2011). Los autores comienzan identificando los tres desafíos centrales de la medición de productividad en marketing. El trabajo tampoco desarrolla pruebas de hipótesis con algún método claro y definido para su contraste estadístico. En tercer lugar se hace ya una reflexión sobre la metodología empleada, esto es, se analiza si la metodología para abordar el problema es adecuada al mismo y a su ámbito de aplicación. [3] Profesionales ejecutando planes de marketing, e incluso teóricos, consultores, académicos y estudiantes. WebEl plan de estudios contiene los principales conceptos y herramientas de Marketing: Segmentación del mercado. [ Links ], Rust, R. T., Zahoric, A., & Keningham, T. L. (1994). Sus consecuencias sobre el desempeño de la firma y del. • Entrevistas en profundidad y semiestructuradas • Observación participante. Et all. Brand familiarity and confidence as determinants of purchase intentions: An empirical test in a multiple brand context. Cuarta Opción) Año académico2019/2020 ¿Ha sido útil? [ Links ], Larouche, M., Kim, C. & Zhou, L. (1996). En cada caso (revisión teórico-conceptual, lo que ya se conoce y en lo que se necesita profundizar), los autores identifican los aspectos de la cadena de actividades de marketing, según el modelo planteado: estrategia y táctica, impacto sobre los consumidores, consecuencias para el mercado, implicaciones financieras e impacto para los accionistas en el valor de la firma.
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