[Ramirez, James Ramirez] on Amazon.com. generada por Marketing facilitará todavía más el Proceso de Venta. Penetración de mercado: estrategias para hacer crecer tu negocio, Paso a paso para una elaboración de estrategias de ventas efectiva, 5 estrategias para aumentar ventas en retail que garantizan el éxito en 2022, Zendesk para el servicio de atención al cliente, Software para servicio de atención al cliente, ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Sin embargo incluso hoy en día muchas empresas siguen utilizando. No te dediques sólo a vender. No pongas excusas a las peticiones del cliente. Hazte, Luego del saludo, di tu nombre y luego preséntate dando a conocer cuál es la organización para la cual trabajas, de forma que la persona pueda inmediatamente saber de parte de quién viene la llamada. Tomar a los demás por tontos no es la mejor manera de iniciar un relación fructífera para las dos partes. Al aplicar las diferentes técnicas de ventas por teléfono, es útil saber con qué tipo de cliente estás tratando. Si detectas que no estás hablando con un potencial cliente, no pierdas el tiempo. En este artículo vas a encontrar técnicas de venta diseñadas específicamente para vender por teléfono. A título de ejemplo, puedes hacer alguna de estas cosas: Visitar su página web para saber a qué se dedican y, quizás, a quién te tienes que dirigir para ofrecer tus servicios. ¿Quieres comparar el poder de las ventas cruzadas y adicionales en tus técnicas de ventas por teléfono? Echa un vistazo a este artículo: Rapport en ventas: ¿cómo crear empatía con el cliente? Cómo vender Seguros por Teléfono: Introducción. La mejor manera de despertar el interés del cliente es mencionando algo de extraordinario valor para é o ella. Dedica tu tiempo a convencer a esos clientes. ¿Estás interesado, o interesada en aprender técnicas para vender por teléfono, que te ayuden a influir mejor en las personas? Evita los tecnicismos a no ser que estés hablando con un experto en la materia. d.- Además de ti quien más estaría implicado en entender como usarlo y tomar una decisión así? Si tienes alguna experiencia diferente o algún consejo más para sumar, ¡déjanos tus comentarios! Busca la colaboración con el Departamento de Marketing o el de Atención al Cliente de tu empresa. De esta manera, confirmas que lo comprendiste bien y establece una conexión con el cliente. Ten la necesidad de servir a tus clientes y ayudarlos a solucionar sus problemas y necesidades con tus productos, cuando sientes que es casi una labor social, o que estas prestando un servicio, todo conspira para que cierres más ventas, recuerda que siempre es mejor dar que recibir. Si consigues una venta o una cita con tu potencial cliente, agradece el tiempo prestado y cuelga. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Hacer pregunta ayuda a un televendedor de dos maneras distintas: Las preguntas deben ser abiertas. Levanta un poco el tono de voz para argumentar, pero cuidado con utilizar un tono muy alto para no intimidar al cliente. El método SPIN es una estrategia de ventas que presenta el producto como una herramienta para resolver un problema. Ten en cuenta que las horas pico como 4:15, 11:35 harán ver que valoras el tiempo y eres puntual. 4. Una semana más aquí tienes un nuevo capitulo de SOLO VENTAS TV el canal líder en educación para comerciales en castellano. Si es una empresa, la mejor hora para es llamar a primera hora de la mañana, antes de que se pongan a hacer cualquier otra cosa y no quieran que les interrumpan o a última hora de la tarde, cuando han finalizado el trabajo del día y tienen tiempo libre para atenderte. Asume tus errores y no culpes a un tercero. El CRM también te ayuda a planificar acciones de venta y te las recuerda con antelación. En la venta telefónica, aprovecha el momento en que el cliente hace una pregunta para responder con brevedad y hacer una pregunta tú mismo. Cuando vendes por teléfono, no puedes ver los gestos del cliente. Para eso, lo mejor es empezar la conversación saludando al cliente con un saludo un poco más largo, por ejemplo, «buenos días, me llamo fulanito, de la empresa XYZ. Optimización de sitios web: ¡vea 9 consejos sobre cómo usar SEO! Llama al cliente por su nombre, si lo conoces. Imagina los rasgos que podría tener esa persona, no te limites a hablar a una voz que suena al otro lado del aparato. Antes de llamar, infórmate sobre el cliente. Según los resultados del experimento, el hecho de comenzar la conversación con una frase positiva incrementa la propina, de media, en un 22%. ¿Merece la pena?, Adobe Digital Editions, ¿Merece la pena? Echa un vistazo detallado e ilustrado a la fórmula y los ejemplos de Net Promoter Score (NPS). Ponle una cara a la persona con la que estás hablando por teléfono, aunque no la conozcas. Según otro estudio, no importa cuan bueno sea el producto que vendas por teléfono, el éxito no va a superar más allá del 15% de todas las llamadas, y eso en el mejor de los casos, porque, dependiendo del producto y de la habilidad del vendedor, el éxito podría ser de tan sólo un 3% de las llamadas. No sólo debes planificar bien tu tiempo, también debes apuntar todo aquello que has acordado con el cliente en cada llamada y archivar todos los documentos, incluidos los correos electrónicos, de forma que los puedas encontrar fácilmente caso de que los necesites. Si te sientes con ganas, podrás hacer frente a una cuantas llamadas negativas. SI en las conversaciones telefónicas profesionales, divagamos o damos demasiadas vueltas, no seremos productivo o no todo lo productivos que podríamos ser. Aunque antes, queremos insistir en que has de tener muy en cuenta la atención al cliente y la calidad del servicio a la hora de hacer este tipo de venta. Dí tu nombre y apellido, no te escondas detrás de un nombre de pila, porque crea desconfianza. Saber la hora exacta de abordar un prospecto aumenta la probabilidad de encontrar una persona más preparada para la venta. Deja que el cliente hable y aprende a escuchar sin interrumpir. Cuando hablas cara a cara con alguien, puedes leer los labios para terminar de entender lo que dice. Cuando la empresa conecta una herramienta de Automatización de Marketing a un CRM, por ejemplo, las ganancias son incluso mayores: el proceso se agiliza y aumenta mucho su calidad, ya que permite unir informaciones de los dos softwares. 10. técnicas para vender por teléfono. Si quieres conocer más sobre esta técnica, te recomendamos el artículo . Un sistema de seguimiento de las oportunidades de venta o leads, como es el caso de un CRM, te permite hacer un seguimiento de los resultados que está teniendo el equipo de televendedores, detectando cualquier necesidad de formación o mejora de las habilidades del equipo. Sin embargo, es posible inspirarte en las principales tácticas consolidadas en el mercado y adaptarlas a tu realidad. 5 tácticas claves + Cuáles son las estrategias de mercado más exitosas y cuáles no se deben hacer. Conoce nuestra Política de privacidad, A continuación, te presento algunos consejos para hacer más inteligentes tus procesos e, 1. Por ejemplo, puedes resumir los principales puntos tratados a lo largo de la misma. Es normal que al principio cometas errores de principiante, que desaparecerán con el tiempo. Asume sus problemas como si fueran tuyos para que el cliente note la empatía que hace que sienta que está hablando con alguien que quiere ayudarle, no venderle algo. Aunque gracias a las ventas siempre que ayudas, ganas dinero. El método AIDA es una estrategia de ventas en la que el vendedor debe generar atención, interés, deseo y acción en el cliente potencial. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: El mejor momento para hacer una llamada de prospección es entre las 4 y 5 de la tarde. En las técnicas de ventas por teléfono, la venta cruzada se puede aplicar fácilmente. No olvides agradece al cliente la atención prestada antes de despedirte y poner fin a la conversación telefónica. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Se refiere a las llamadas al azar o a personas que no se encuentren dentro de tu target de clientes potenciales para esto te recomendamos que uses Jugs de 20 segundos, para decidir si ofrecerás un script de tu producto, reduciendo tiempo perdido y aprovechándolo para invertirlo en clientes potenciales. La agilidad en la entrega de Leads es fundamental para garantizar buenas oportunidades de concretar un negocio. Una semana más SOLO VENTAS TV te ayuda a desarrollarte como agente comercial de éxito. Que esta solución sea tu producto es cosa para otro momento; debes centrarte en ayudar al cliente a reconocer lo que pasa como un problema que se puede resolver con el uso de ciertos productos o servicios. Buscar en Google a ver qué se dice sobre la persona con la que quieres hablar. Esperamos que te haya servido y te dejamos otros artículos que también te pueden interesar: WhatsApp Web: guía con trucos y consejos, ¿Qué es el Marketing de guerrilla? ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? En la venta telefónica no utilices un lenguaje propio de una reunión entre amigos. Olvídate de llevarle la contraria a tu cliente, nunca digas la palabra «pero», no permitas que tu Ego te diga «este cliente está equivocado, convéncele». Por el contrario, las personas odian a aquellos que pretenden pasar por perfectos y nunca reconocen que hacen algo mal o siempre culpan a un tercero por sus propios errores. En este artículo vas a encontrar técnicas de venta diseñadas específicamente para vender por teléfono. Por eso, debes vestir casi igual que si fueras a ver al cliente a su casa. Luego de la llamada, escríbele nuevamente la dirección, y llámale minutos antes del encuentro para confirmar su asistencia. En otros casos, es sólo una cuestión de timing, en donde continuar próximo y agregando valor es suficiente para generar credibilidad y mantener a tu empresa en la cabeza del potencial cliente para cuando llegue el momento de compra. El telefono es sin duda, la gran herramienta de ventas. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Cuando vendes algo por teléfono, si le dices a la otra persona que has comprobado que es uno de los candidatos idóneos para comprar tu producto, es más probable que te compre, aunque sea tan sólo para no defraudarte. Puede comprar el producto personalmente o retirarlo directamente siempre y cuando seleccione (Recoger en domicilio del vendedor)tenga en cuenta que no todas publicaicones estan habiltdas para . Catálogos digitales en formato PDF: La mejor forma de dar a conocer tus productos, Fluyezcambios, qué es y quién puede participar, En ocasiones cuando vendemos por teléfono la persona que atiende el teléfono no es la persona que va a comprar nuestro productos, entonces, En la actualidad gracias a estudios científicos desde la neurolingüística al neuromarketing se han desarrollado estrategias infalibles, Si pudiera cumplir la mitad de lo que prometo. Si la campaña de telemarketing es para concertar visitas para los vendedores, pide a éstos que puntúen la calidad de las visitas concertadas para detectar qué es lo que funciona y en qué medida hay que realizar cambios o mejoras en el sistema de concertación. Debes decir directamente cual es el producto que ofreces, cual es el gancho, comprueba si está interesado o no. Por ello, las técnicas para vender por teléfono son un recurso de vital importancia para poder ofrecer nuestros productos o servicios optimizando los recursos económicos y el tiempo. Debes tener un léxico adecuado para que el futuro cliente haga una mejor conexión con lo que se le está informando. Después de todo, la persona al otro lado de la línea solo tiene acceso a tus palabras. Con los cambios en la expresión de tu cara también cambia tu voz, aumenta la riqueza vocal y transmite más emoción a lo que dices. Por ejemplo, te permite tener en un único sitio toda la información que necesitas para hacer el seguimiento a un potencial cliente, incluido las veces que le has llamado o enviado información y de qué has hablado anteriormente con él. Antes de comenzar cualquier conversación o venta telefónica es imprescindible dos cosas: 1º.-. Algo que sucede de forma común, es que cuando realizas una llamada de ventas, antes de que te conteste la persona con la que realmente deseas hablar; primero atienden otros intermediarios, ya sea una secretaria o asistente e incluso, algún familiar. Cuando pensamos en WhatsApp probablemente nos venga a la mente una simple aplicación para intercambiar mensajes; sin embargo, esta es una poderosa plataforma de... Que un cliente pruebe un producto y luego esté dispuesto a recomendarlo a otros es una gran victoria para las empresas. Asegúrate de que no hay nada que te distraiga. Quizás el consumidor A no esté listo para comprar y necesite más información. Cuando el consumidor ya ha aceptado realizar una compra y está listo para pagar, puedes ofrecer artículos complementarios. De esta forma, en el caso de que cambie de empresa o comience a invertir más, es posible volver a negociar. Si no vas vestido de manera correcta, el cliente puede percibirlo en la confianza con la que dices las cosas. Las ventas realizadas por vía telefónica son todo un arte, y es por ello que si quieres saber un poco más sobre cómo vender por teléfono, ¡sigue leyendo! QuieroLibros.com te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por QuieroLibros.com (responsables del servicio). Por eso es necesario fijarse un objetivo mínimo de llamadas. Mejores prácticas de mercado. No te pongas a la defensiva si te hacen algún comentario o sugieren alguna corrección sobre la mejor manera de realizar tu trabajo. Hazlo sentir importante, préstale tu completa atención y hazlo sentir a gusto. En la venta telefónica, intenta aprender de tus errores. 1. Pero 44% de los vendedores desisten después de un follow-up. Con la información cada vez más libre a través de Internet, basta un clic para que cualquier persona sepa todo lo que necesita sobre un producto o servicio en el mismo momento en el que el vendedor sigue su script. Más bien da la impresión de que te quieres aprovechar de su supuesta ingenuidad. ¿Gratis?, Hacer SEO WordPress de forma fácil. Si el cliente está interesado será una venta orgánica, pero si no está interesado no perderemos tiempo. En la venta telefónica, nunca debes interrumpir al cliente cuando está hablando. Al momento de buscar la cartera de clientes con los que te . Obtener referencias de... © Copyright 2018/2020 - Sistema CRM Impulsa. Puesto que estás al teléfono y no estás cara a cara con el cliente, te resultará más fácil imaginar que el cliente quiere comprar. Las técnicas tradicionales de venta por teléfono no son tan eficaces como acostumbraban a ser. De esta forma, la empresa obtendrá más información sobre el contexto del cliente y le resultará más fácil superar las objeciones. Cuando finalmente vayas a conversar con aquel prospecto, el vendedor sabrá mucho más sobre quién es el mismo y qué es lo que necesita y, de esa forma, podrá guiar el procedimiento a partir de la realidad de ese potencial cliente. Es lo que se conoce como sonrisa telefónica. 2do paso: Ofrece tu producto. Por eso, recuerda entender y respetar el comportamiento de tu consumidor cuando vayas a mapear tu proceso. Es importante que, Seguido del saludo, haz un comentario inteligente, mencionando alguna, Piensa en el hecho de que tú estás representando a tu empresa, por lo que debes ser atento, pues la impresión que se lleven de ti, será la que se lleven de, Sé siempre agradecido con el tiempo que el receptor está invirtiendo en la llamada. Si dices que vas a llamar esa tarde, hazlo, y si le dices que vas a enviar una muestra gratuita a su oficina, no te olvides de hacerlo. El speech de ventas telefónicas es un guión que vas a seguir para interactuar con tus clientes. Por ejemplo: “estoy ofreciendo un seguro de vida con un 50% de descuento, con facilidades de pago y que además ofrece un plan odontológico gratuito” por ejemplo. Además, el buen ánimo se contagia y, por tanto, se lo vas a transmitir al cliente, y está demostrado que un cliente con buen ánimo es mucho más fácil de convencer que un cliente enfadado. Últimos libros usados de education. Siendo así, es importante definir en el SLA (Service-level Agreement) entre Marketing y Ventas lo que debe ser hecho con ese Lead perdido. 2 agujas tejidos livianos: ¡Prendas que inspiran para tejer ahora! Por supuesto, es prácticamente imposible saber cuándo es un mal o un buen momento para realizar una llamada de ventas. Cómo conseguir nuevos clientes: Descubre los secretos para ganar nuevos clientes y vender más que nunca. Con la Automatización de Marketing es posible, por ejemplo, crear un flujo de emails específicos para un Lead que se interesó por determinado eBook, con otras sugerencias de contenido para que entienda más sobre aquel asunto. OPTIMUS TECHNOLGY™TMC MÓVIL Es una compañía especializada en las soluciones móviles para la fabricación y venta de todo tipo de antenas de comunicaciones y la distribución de amplificadores de señal certificados para apartamentos, edificios, parqueaderos, fincas, compañías entre otras soluciones««•IMPORTANTE LEER•»»««•••• MÓDEM HUAWEI B311 COMPATIBLE CON TODOS LOS . Elegir las palabras correctas puede ayudarte a ser más convincente, además de facilitar la resolución de problemas y la superación de objeciones. Estas preguntas son un insulto a la inteligencia de cualquiera, porque la respuesta es obvia. Evita los “en punto”. Determinar si tiene la necesidad y si tiene presupuesto para la compra, en esta parte debes darle un valor a tu producto. La voz también indica si estás nervioso. Ten especial cuidado para que el discurso no suene leído y en cambio parezca que estás teniendo una conversación natural. Contenido en video para descargar o ver online. Si estás llamando a un mercado doméstico, las noches (a partir de las 7) son las más productivas, porque es cuando es más fácil encontrar a alguien en casa. DISPLAY DE REPUESTO COMPATIBLE CON IPHONEDISTRIBUIDO ////// TECNICEL3G //// ISIS IMPORTACIONES /// TECNICEL STORE.ESTAMOS EN PEREIRA Y HACEMOS ENVIOS A TODO EL PAISTenemos nuestra bodega en Pereira. Tener las informaciones básicas ayuda a economizar tiempo y aumentar la eficiencia tanto del Equipo de Marketing como de Ventas. Según el mismo estudio, de media, el 65% de aquellos a los que llames para vender algo no tendrán ni necesidad de tu producto ni ningún deseo de escucharte. La única posibilidad de comunicar emociones a través del teléfono es a través de inflexiones en la voz. Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Eventualmente, algunos de esos Leads tienden a retornar cuando están más preparados para la compra y se vuelven clientes. La persona que está al otro lado del teléfono puede notar la diferencia al hablar entre alguien que permanece hierático y alguien que está gesticulando, simplemente por la emoción que pone al hablar. Hay un famoso proverbio chino que dice que es de tontos hacer siempre lo mismo y esperar que tenga un resultado distinto cada vez. Presta atención a lo que diga y demuéstralo asintiendo verbalmente diciendo cosas como «entiendo» «claro» o «sí». 5. Hoy en día. Vas a cometer errores: no te obsesiones con hacerlo perfecto, nadie lo es. La labor de televendedor no se hizo para los pusilánimes. Estas son las tres técnicas para vender por teléfono que de seguro, te traerán grandes y beneficiosos resultados; así que, ponlos en práctica y comienza a aumentar tus ventas. Le permite iniciar una conversación con el posible cliente y demostrarle que está hablando con una persona inteligente con la que merece la pena hablar. En la venta telefónica, empieza la conversación con el cliente con algo que capte su atención. Hazlo un hábito de ventas. Aprende más sobre el tema en: Inbound Sales: ¿qué es y cómo aplicarla? Te mostramos de forma simple y clara 3 técnicas para mejorar tus ventas telefónicas Asegúrate de que tus intenciones quedan claras en el primer párrafo. El viernes tampoco es el mejor día para llamar, porque las personas tienen la mente en el fin de semana y cualquier cosa que hables con ellos, el lunes la habrán olvidado. Siendo así, es importante definir en el. En la venta telefónica, al igual que en cualquier otro tipo de venta, sintonizar o conectar con el cliente es el primer paso para cerrar una venta. En la venta telefónica, lo ideal es hablar a la misma velocidad que habla el cliente. La escucha activa se refiere a la capacidad de mostrar un interés genuino en lo que dice la otra persona. También vas a encontrar una serie de consejos prácticos que te ayudarán a vender por teléfono. La razón no es psicológica sino fisiológica. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Es común que los vendedores quieran intentar forzar una venta para alcanzar las metas. Aquí tienes una serie de consejos para vender por teléfono: Aunque el cliente no pueda verte, tu forma de vestir influye en tu forma de hablar. La razón parece estar en que el lunes acaban de llegar del fin de semana y se encuentran con una gran cantidad de trabajo acumulado. Descubre qué es omnicanal y aprende cómo aumentar la lealtad del cliente a favor de tu crecimiento. 2.- "Miguel me ha pedido que os llame para ofreceros una herramienta que aumentará tus ventas un 25% en un año.". Considera que un speech de ventas telefónicas es diferente a uno de ventas presenciales, pues las personas generalmente están menos receptivas y tienes menos tiempo para ganarte su confianza. En este contexto, las técnicas de ventas por teléfono deben enfocarse en crear oportunidades de negocios, identificar si el cliente tiene un buen fit con la marca y presentar propuestas que lo acerquen al cierre. No dudes en subscribirte, comentar y darle al like si te ha gustado. Estirar las piernas y mejorar la circulación (evita el riesgo de que se forme un trombo). Estas son las más infalibles. La primera de ellas, es: Cuando sonríes, la parte blanda del paladar se eleva y las ondas sonoras salen con más fluidez y se eleva el tono de la voz. Es decir, que las  probabilidades de que en la venta telefónica des con alguien que estaba esperando a que le llamaran para ofrecerle lo que vendes son muy pequeñas, salvo que se trate alguien que previamente había pedido información a través del formulario de la web de la empresa. Mantén siempre una actitud positiva frente al cliente. Si el mismo tiene potencial pero todavía no está en un buen momento para comprar, el Equipo de Marketing puede direccionarlo a un Flujo de Nutrición específico para el momento actual. Cómo vender por teléfono: 10 tips imperdibles. A veces da la impresión de que la otra persona ya ha colgado, pero, en realidad, la otra persona sigue conectada y puede oír todo lo que digas. y pedir algunas informaciones a cambio del contenido. Podemos usar un Jugs de este estilo que solo necesita de 20 segundos: “Buen día valoramos el tiempo tanto como usted, por favor hágame saber si usted está interesado en saber cómo es que su vecino se ahorra 150 euros mensuales, si su respuesta es sí, dígame cuando desea que nos comuniquemos para darle la información que necesita”. Martes es el peor día. Evita el uso de palabras malsonantes o groseras, incluso aunque el cliente las utilice en medio de la conversación. Para persuadir al cliente, debes tener una voz enérgica, genuina y sincera. Adobe Digital Editions, ¿Merece la pena? Intenta resolver cualquier cuestión que te plantee y, si finalmente resulta imposible hacer lo que pide el cliente, deja claro que, al menos, tú lo has intentado. Al momento de buscar la cartera de clientes con los que te contactarás, tendrás, Prepara, para tu uso propio, una especie de “guía” que te pueda ayudar a resolver y responder casi cualquier duda que tus clientes o tú mismo(a) tengan. Estas técnicas te ayudarán a vender más. De hecho, el 69% de los consumidores quieren que escuchen sus necesidades, así que presta atención a todo lo que te dicen. Por el contrario, actúa como si al llamarlo por teléfono estuvieras haciendo un favor al cliente. Por tanto, es recomendable que cuando hables con una persona con el fin de venderle algún producto o servicio; reserves tu sonrisa para cuando reconozcas quién está al otro lado de la línea; allí es cuando realmente cuenta. 2) Interpreta el guion, pero no lo leas. La venta adicional es una estrategia comercial en que una empresa intenta comercializar productos o servicios similares a los que una persona ya compró o quiere comprar, pero de mayor calidad o precio. Si quieres aprender más sobre argumento de ventas por teléfono en el caso de ventas cruzadas, lee: ¿Qué es cross selling? Te puede interesar ¿Cómo automatizar un E-mail marketing? En caso contrario, tu llamada sonará a más de lo mismo. De hecho, se ha comprobado que, en una llamada telefónica, el 84% del contenido emocional del mensaje se transmite a través de las inflexiones en la voz, no a través de lo que dices. (Fuente: 80% de las ventas exigen 5 llamadas de acompañamiento después de la reunión. Hay muchas palabras que tienen connotaciones positivas. Un tip para este punto de las técnicas de ventas por teléfono es repetir lo que el cliente te ha dicho para demostrar que lo haz escuchado: “Por lo que me ha dicho usted busca…”. Esto significa no solo alcanzar los objetivos de la empresa, sino satisfacer las necesidades del consumidor de la mejor manera posible.. En un mercado donde cada organización gana 4 competidores al año, no hay otra opción que ser un vendedor exitoso. Cuando estás vendiendo por teléfono, una vez que te has presentado, tienes entre 3 y 4 segundos para despertar el interés del potencial cliente. Sin embargo, las palabras positivas predisponen al cliente a decir que sí. La urgencia es uno de los principales gatillos mentales en las técnicas de ventas por teléfono. Por supuesto que le gustaría gastar menos en la factura de la electricidad. Si habla despacio, intenta hablar también despacio. Por eso, es importante siempre que realices una llamada, preguntar si es un buen momento para hablar con la persona. Ejemplo para una venta de curso especializado en mejorar las ventas puedes decir lo siguiente: “para asegurarme de que mi producto te puede ayudar déjame hacerte algunas preguntas”: 4to paso: preguntar si en la toma de decisiones para alguna compra de productos es la persona con la que estás hablando o hay alguien más que está involucrado en la toma de decisiones. Para no cometer este error de principiante, acostúmbrate a hacer una breve pausa de uno o dos segundos antes de empezar a hablar para responder a algo que haya dicho el cliente. que puedan ayudarlo a madurar y entender mejor los problemas y oportunidades que tiene. Descansar el oído y alejarte del molesto ruido de ambiente. Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Además, también debes hacer lo siguiente: Dirígete a la persona con la que quieres hablar por su nombre, es algo que capta inmediatamente la atención de quien lo escucha. La razón es que cuando haces gestos con las manos también cambia la expresión de tu cara. Un cliente que rechaza tu oferta no te está despreciando ni a ti ni al producto que vendes, por eso, en la venta telefónica, no te debes tomar las negativas como algo personal ni enfadarte con el cliente que rechaza tu oferta. En general, para vender por teléfono es necesario poner más énfasis al hablar que el que se pone en una conversación normal entre dos personas. Hazle ver al cliente al cliente la necesidad que le asola Por lo tanto, deben ser adecuadas, convincentes y estar orientadas a objetivos. Intenta convencerte a ti mismo de que las cosas van a salir bien. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Enfocarse en prospectos preparados traerá más ganancia de productividad para el profesional. Las llamadas por teléfono son una de las técnicas utilizadas por los comerciantes desde hace muchísimos años. Piensa que, durante ese contacto entre el individuo que contactas y tú, ninguno puede comunicarse visualmente, y tampoco físicamente. Para ver o añadir un comentario, inicia sesión, Para ver o añadir un comentario, inicia sesión. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono. Esa es una de las principales técnicas de venta por teléfono. Como ves, saber utilizar el tono de tu voz puede generar diferentes sensaciones y empatía con el cliente. No dejes a la improvisación tus esfuerzos al teléfono, ya que vas a conseguir resultados mucho mejores en tus ventas. En cualquier caso, las técnicas de ventas por teléfono deben ser empáticas con la situación del cliente y buscar el mejor camino a la luz de la realidad presentada. Durante la llamada, menciona su nombre y tu nombre muchas veces, creando cierto “vínculo” entre ambos que genere cercanía y le haga más fácil recordar lo dicho. Las técnicas de ventas por teléfono varían según el producto y el servicio que vende una empresa. Por el contrario, hablar alto y una voz enfática indica que pones mucho interés en lo que estás diciendo. Si es necesario, graba lo que vas a decir y escúchalo para ver cómo le suena a un tercero. Los Equipos de Ventas de las empresas han sufrido cambios radicales en los últimos años y el principal protagonista de esta transformación es, sin dudas, Internet. Nunca sabes si en el último momento te va a hacer una pregunta o comentar algo que se le acaba de ocurrir. Con la metodología de Inbound Marketing, el Equipo de Ventas recibe informaciones detalladas del perfil e interés de los potenciales compradores (cargo en la empresa en que trabaja, eBooks y posts que vio en el sitio web de tu negocio, etc.). Está estructurada en cuatro momentos: En las técnicas de ventas por teléfono, el método SPIN puede ser utilizado para identificar las necesidades y expectativas del cliente. Te sorprendería saber cuántos televendedores hacen comentarios sobre los clientes antes de que se haya cortado la comunicación. Como hables será el único recurso que tendrás, aparte de tus argumentos y conocimientos sobre tu empresa y los productos o servicios que ofrecen. Eso no les convierte automáticamente en clientes, pero ahí es donde está tu oportunidad para vender algo. Para aprender a vender por teléfono, es conveniente grabar tus propias llamadas para comprobar la voz que tienes al hablar por teléfono. Toda la Calificación de Leads generada por Marketing facilitará todavía más el Proceso de Venta. De lo contrario tu voz suena demasiado factual y aburrida. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Durante la llamada, no expliques todo por completo: deja información para la cita que coordinarás cuando el cliente se interese en el producto. Cuando vuelvas al trabajo, todo te parecerá más fácil. Te recomiendo que sigas el #retosoloventas para conseguir una pauta de trabajo que te hará aumentar tus ventas un 25% (como mínimo) además, puedes usar los comentarios del vídeo para hacernos preguntas concretas enfocadas a tu negocio. Después de todo, si has hecho bien la prospección, el producto o servicio que vendas puede ser aquello que necesita el cliente y, quizás, hasta lo que estaba buscando. 3 Desafíos de vender por teléfono. En el peor de los casos, llega a sentirse frustrado y termina la conversación. Todas las técnicas se mezclan un poco con la psicología, para descubrir qué motiva a los clientes potenciales a comprar un determinado producto. (Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.). Cómo vender por teléfono: 5 sencillas técnicas para vender por teléfono. Capta las informaciones más importantes del Lead, Como anzuelo de contenido para transformar visitantes en Leads, la empresa puede producir materiales educativos más profundos tales como eBooks, templates, webinars, etc., sobre el mercado en el que actúa, ofrecerlos gratuitamente en una. Durante la conversación hay diferentes momentos y para cada uno de ellos debes utilizar un tono de voz adecuado para transmitir con fuerza el mensaje deseado. © 2023 RD Station. Desde los inicios en el mundo empresarial se ha utilizado una herramienta tan importante como el teléfono. Una de las cosas fundamentales que debes saber es cómo crear confianza con el cliente. ESTAMOS PARA SERVIRLES. El próximo desafío es convertir a esos visitantes anónimos en clientes ya que, a fin de cuentas,  un contenido sin conversión es sólo una publicación gratuita. Primero dale una señal verbal de que la conversación está llegando a su fin. ​. A continuación te damos las claves para un diseño eficiente de un Script de ventas de corta duración que te ayudara a cerrar una venta o programar una cita de negocios. Las preguntas son claves en la venta en general, no sólo en la venta telefónica. Es lo que se conoce como la ventana de oportunidad. Recuerda, cuando vendas por teléfono, levantarte y hacer gestos con cara y manos ayuda a poner emoción en lo que dices, y el cliente lo puede captar en tu voz, aunque no pueda verte. Existen muchos principios y técnicas para vender desde nuestros teléfonos te explicamos cuales son y cómo usarlas para sacar provecho de ellas e impulsar nuestros productos teniendo mayores ganancias. “Por lo que me ha comentado, creo que estos productos se adaptan muy bien a sus necesidades ¿cuál prefiere A o B?”. De hecho, según una reciente investigación, pasados 5 minutos desde que la persona ha solicitado la información, las probabilidades de contactar con él o ella descienden dramáticamente y, con ello, las probabilidades de hacer una venta. Haz que el contenido de tu empresa funcione como atracción de Leads, 2. Excelente libro a un súper precio de MX $11.99 (US $0.60) en el formato Kindle. Para que no te olvides de su nombre durante la conversación, escríbelo en un papel y mantenlo a la vista durante toda la conversación. Entra en www.ventainteligente.com Para cerrar una venta es necesario demostrar convicción y seguridad. No uses tu apellido, solo tu nombre de pila y espera a que el cliente asienta, no sueltes tu discurso sin esperar una señal de asentimiento. ¿Merece la pena? Sin embargo, hay que tener en cuenta que, una sonrisa indiscriminada, puedo causar una sensación negativa en las personas. Aquellos que realmente no tienen perfil para hacerse clientes, sin embargo, recibirán otros materiales para continuar aprendiendo más sobre el asunto. Índice Ocultar. En la venta telefónica, si la llamada es especialmente importante, expresa tus emociones con las manos. Descansar la vista de la fatiga que supone mirar constantemente el ordenador. Estas técnicas, no están dirigidas a solamente hacer llamadas por teléfono, o hacer contactos, o para estar cinco o diez minutos diciendo tu script de ventas, para que luego termine la llamada, sin efectuarse ninguna venta. No sólo hace que te enfrentes mejor a la adversidad y que mejore tu salud, sino que también acerca el éxito en el trabajo. Pues asintiendo verbalmente a lo que dice el cliente con expresiones como «sí», «ajá», «hum», «claro», «entiendo», «ya veo», «qué me dice», «no me diga más» y similares. Te dejamos algunas frases que puedes añadir a tu arsenal de técnicas de ventas por teléfono: Lee más: Técnicas de cierre de ventas: guía práctica para vender con éxito. De ahí que sea tan necesario dar una buena formación a los televendedores. Nuestra intención es ofrecerle productos de calidad.Paquete que reúne los mejores cursos para aprender y optimizar tus resultados a través de estrategias efectivas de venta y de persuasión. Cómo conseguir clientes: Descubre los secretos para ganar nuevos clientes y vender más que nunca. Aunque la persona al otro lado del aparato no pueda ver los gestos que haces al hablar, no por eso los deja de sentir. Esto es especialmente útil si se trata de una venta importante. Asegúrate de que sus esfuerzos y los tuyos van en la misma dirección y que no existe ninguna contradicción entre los mensajes que recibe el cliente de cada una de las fuentes que tiene una misma empresa. En este contexto, las técnicas de ventas por teléfono deben enfocarse en hacer al prospecto más consciente de su situación y estimularlo a buscar una solución. ¿Necesitas perfeccionar tus técnicas de ventas por teléfono en un call center? Se necesita ser perseverante y tener un gran aguante para conseguir resultados llamando a un listado de potenciales clientes a los que ni siquiera conoces. El Proceso de Ventas, en realidad, debería llamarse Proceso de Compra, ya que es necesario que se base completamente en cómo el cliente realiza la compra y no en cómo tu empresa vende. Durante una llamada telefónica, debes estar consciente de que lo único que la persona puede percibir de ti, más allá de tus palabras, es tu tono de voz. Esto significa no solo alcanzar los objetivos de la empresa, sino satisfacer las necesidades del consumidor de la mejor manera posible. 6 técnicas de ventas por teléfono para cerrar más tratos, También quiero recibir correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk. “¿Cuándo le parece bien que le enviemos el producto a su casa?”, “Si le ofrecemos un beneficio adicional sin ningún costo ¿estaría dispuesto a firmar con nosotros hoy?”. Parece que muchos mediadores "sufren" a la hora de hacer llamadas en frío. Lee también: Técnica de ventas SPIN: 5 tips para cerrar más tratos. Por eso un vendedor debe hacer entre 6 y 9 llamadas antes de dar por perdido un posible cliente que ha pedido información a través de la web de la empresa. Inicio Técnicas para vender por teléfono técnicas para vender por teléfono. 2.4 Asistencia para Virtual Shopping. Utiliza el tono de voz adecuado para dar énfasis a lo que dices. Esta persona no es tu amiga, pero procura que no se convierta en tu enemigo, porque entonces será imposible atravesar la puerta de acceso, en el sentido figurado. Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo, o ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. El CRM te permite sacar el máximo partido a la labor comercial. No pierdas tu tiempo con éstos. Si descubres que tu voz suena apagada y monótona, debes intentar ser más enfático, quizás por encima de lo que para ti resulta normal. De esta forma, las así llamadas cold calls son cada vez menos eficientes, ya que las personas no están interesadas en perder tiempo en el teléfono con alguien del cual nunca oyeron hablar. La venta telefónica exige persistencia. Sin caer en el error de hacer perder el tiempo al cliente, procura tratar otros temas que sean de su interés, aunque no estén relacionados con lo que vendes. En este caso, tienes que tener presente que al momento de hablar con intermediarios, debes reflejar confianza en ellos; de esta forma, el intermediario podrá tener una influencia positiva sobre tu cliente. Descubre para qué sirve un sistema de ventas + 7 ventajas. Sonreír ayuda a que tu voz suene más receptiva, más cálida y más amistosa. Pero los vendedores tienden a centrarse en las características de los productos, confundiendo éstas con los beneficios que el producto aporta al cliente. En la venta telefónica, no dejes que sea el cliente el que diga de qué quiere hablar. Cuando estás vendiendo por teléfono, no alargues la llamada innecesariamente. Por otro lado, debes estar preparado también para un rechazo definitivo a cualquier propuesta que hagas. Estas técnicas te ayudarán a vender más. Esto te permite varias cosas: Tomarse un descanso cada cierto tiempo no es perder el tiempo, es una obligación para cualquier vendedor. Cómo y dónde encontrar nuevos clientes (guía completa), Estrategias de Negociación: Guía Completa. Acción: Acción, la acción debe ser el siguiente paso que el cliente debe tomar. Si te entrevistas en persona con un cliente que esta bien cualificado podrás cerra 1 de 5 como mínimo, si haces visitas sin calidad, perderás tu tiempo y te desanimarás.Aqui tienes el vídeo: https://youtu.be/mpKz3Ivcb-w. Usa este guión para aumentar el numero de llamadas y sobre todo, para que estas llamadas vayan hacia donde a ti te interesa. Utiliza preferiblemente frases cortas, con un vocabulario sencillo y coloquial, sin caer en la grosería o utilizar palabras fuera de tono. Cuando llamas a un posible cliente para vender algo, no se trata tan sólo de informarle de una oferta, se trata de iniciar una relación. Recuerda que las ventas telefónicas seguirán siendo una técnica básica del vendedor profesional. ¡Mejora tu argumento de ventas por teléfono con estas 10 frases que se utilizan para enganchar al posible cliente! Si quieres transmitirle seguridad al cliente, baja un poco el tono para que tu voz suene cálida y sincera. Siguiendo con nuestro camino hacia como vender por teléfono con éxito, decidimos dejar las mejores técnicas para el final. Además, la disciplina crea hábito. Lee: (GUÍA) Arquetipo de cliente: 12 tipos de personalidad. El mensaje debe ser breve, pero preciso, y dar suficiente información al cliente para saber si lo que le estás ofreciendo puede interesarle o no. Desde siempre la comunicación empresarial ha sido fundamental para el desempeño de cualquier organización. Se trata de que asesoremos un poco al cliente, pero siempre siguiendo estas tres pautas: 1. Transcurrido ese tiempo, las probabilidades de que el potencial cliente se interese en tu producto descienden sensiblemente. Si utilizas palabras negativas, predispones al cliente para decir que No a tu propuesta de venta. lo que debe ser hecho con ese Lead perdido. Sin embargo, antes de transformar al visitante en cliente, es necesario que se vuelva un Lead. Piensa que cada persona con la que hablas es un cliente, no un potencial cliente. (Spanish Edition) [Ramirez, James] on Amazon.com. ¿Qué es una landing page y cómo te ayuda a atraer clientes? Garantízale productividad a tus vendedores. Si en el mercado financiero un vendedor puede ser más explícito y agresivo en sus ofertas, en el mercado de cosméticos una sugerencia sutil puede resultar más efectiva. ¿Qué es un sistema de ventas online y cómo se relaciona con con la gestión de clientes? Calienta tu llamada “en frio” con antelación: Conecta con tus clientes a través de las redes o por correo electrónico así puedes ir haciendo lazos con tus clientes y preparar el terreno para una venta segura. El mejor momento para hacer una llamada de prospección es entre las 4 y 5 de la tarde. Desconectar durante unos minutos de la presión del trabajo y de la rutina de llamar. Aitana Soluciones ERP y CRM 05/06/2018 Otras soluciones Leave a Comment. La relación todavía es valiosa en esta situación ya que, muchas veces, lo que falta es más información para generar demanda. Está demostrado que las palabras no son neutras y que tienen efectos sobre el subconsciente del cliente. Además, los clientes van a notar la duda en tu voz. El mejor consejo que te puede dar alguien antes de empezar a vender por teléfono es que tengas fe en lo que dices y hables con convicción. Por eso es fundamental que el vendedor intente identificar si ese Lead tiene potencial (fit e interés) para el cierre de la venta. La voz que escuchamos en nuestra cabeza no es nuestra propia voz, sino una voz distorsionada por la reverberación que se produce en el interior de tu cabeza debido al grosor de los huesos del cráneo. Hablar alto y a ráfagas indica que estás enfadado. Vuelve a intentarlo más tarde. Las mejores técnicas para vender por teléfono van desde antes de hacer la llamada hasta lo que ocurre después, por ejemplo: preparar el guión, usar un buen tono de voz, hacer pausas para dejar que la otra persona hable y prestar atención a lo que dice el cliente para responder usando las mismas frases o palabras que use. (Fuente: El jueves es el mejor día para entrar en contacto con tu cliente. La tendencia de muchos televendedores es empezar a hablar antes de que el cliente termine de hacerlo. Esto es aún más verdad cuando estás vendiendo por teléfono. Podría hablar con el responsable del deaprtament…» y dejando lo más importante, como puede ser el precio, para el final, una vez que han transcurrido al menos esos 30 segundos. Aunque vender por teléfono no sea la única responsabilidad que tengas en tu trabajo, no lo dejes para cuando tengas tiempo o ganas. La confianza lo es todo. Inscríbete a nuestro blog y recibe nuevas publicaciones directamente en tu email. A continuación, te presento algunos consejos para hacer más inteligentes tus procesos e impulsar las ventas por teléfono. Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento del producto, antes o después el cliente lo va a notar. Hay que leerlo varias veces para dominar las 33 técnicas de persuasión (ganar-ganar) y no ser víctima de nadie que quiera tergiversar esas mismas técnicas a lo opuesto, que es la manipulación (ganar-perder). Procura no llamar demasiado tarde para no molestar. Recuerda que lo más importante de tu llamada y lo que te hará ganar dinero son los primeros 20 segundos, es en estos 20 segundos que vas a aplicar la técnica AIDA, para posteriormente invertir esos preciosos minutos en una venta segura y en clientes potenciales para nuestros productos. Utiliza las informaciones generadas por Marketing, 2. Nutre Leads que todavía no están listos, 5. Si deseas mejorar tus técnicas de llamadas telefónicas, lee: 5 técnicas de escucha activa en ventas. Pues a través de distintas técnicas para vender por teléfono como leerás a continuación. Haz preguntas para saber si está atento, para saber su opinión, si lo que dices tiene sentido para él o para ver si tiene dudas. Las técnicas de ventas por teléfono hacen referencia a un conjunto de prácticas que utilizan los equipos comerciales para vender más y mejor. Conoce 3 técnicas para vender por teléfono. Cualquier cambio de humor se transmite en el tono de tu voz, y el cliente lo va a notar. Se ha comprobado que los mejores días para llamar a alguien a su trabajo son los miércoles y los jueves. Por ejemplo, al momento de la presentación y la explicación del producto la voz debe ser clara y debes utilizar un tono medio que refleje seguridad y transmita confianza. En conclusión, salvo que vendas algo de muy poco valor o a personas que previamente habían solicitado información sobre lo que vendes, lo normal es que tengas que hacer muchas llamadas para hacer una venta. Más importante aún, le permite descubrir las necesidades del cliente, y guiarlo para que empiece a pensar por sí mismo en qué medida aquello que ofreces puede ser de su interés y resolver alguno de los problemas que en este momento tiene. A partir de ahí, debes cerrar la visita de la presentación lo antes posible y no dejar pasar mucho tiempo hasta la cita. 4. ¿Qué es la penetración de mercado? Elabora un Proceso de Compra, no de venta, 3. Elaboración de estrategias de ventas: cómo hacer estrategias corporativas de ventas. En este aspecto, al no predominar elementos de lo presencial como la mirada o la presencia, puede . Te sorprendería saber cuántos televendedores se enredan en una conversación con su nuevo amigo al que acaban de hacer una venta, para descubrir que, finalmente, el producto no es exactamente lo que el cliente pensaba o necesitaba, y que mejor se lo va a pensar un tiempo. Si es así, estás en el lugar correcto; ya que, aquí, te enseñaremos algunas técnicas efectivas, con las que puedes aumentar tus ventas telefónicas. Como dijimos al principio, el proceso de compra es emocional. Pero cuando el Lead no está realmente preparado para comprar, existen dos grandes problemas en ello: la pérdida de tiempo de tu profesional con alguien que no va a comprar o el cancelamiento e insatisfacción futura de ese cliente con tu empresa. Si duda, el potencial cliente lo va a notar. Estas técnicas, no están dirigidas a solamente hacer llamadas por teléfono, o hacer contactos, o para estar cinco o diez minutos diciendo tu script de ventas, para que luego termine la llamada, sin efectuarse ninguna venta. De hecho, si el cliente pregunta por alguna característica del producto, es una buena señal de que tiene interés y el momento de fijar una cita para visitarlo en persona o para cerrar una venta, si se trata de vender por teléfono. Incluso hemos llegado a escuchar en nuestros Cursos de Venta por . Piensa que si haces 20 llamadas, es fácil que si sigues el guión puedas cerrar una visita. Algo ha salido mal. Sé empático. Los puntos de este guión son: 1.-. Para empezar, debes atender la llamada de forma neutral y calidad pero a la vez, profesional. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. El peor horario es entre las 11 de la mañana y 2 de la tarde. Tener las informaciones básicas ayuda a economizar tiempo y aumentar la eficiencia tanto del Equipo de Marketing como de Ventas. En su lugar, haz preguntas con las que. Existen muchas técnicas que puedes usar, sin embargo puedes usar lo que te conviene de una y otra hasta perfeccionar lo que mejor te funcione.
Ministro De Turismo 2022, Que Cursos Lleva La Carrera De Enfermería, Municipalidad Provincial De La Convención Mesa De Partes Virtual, Academia De La Magistratura Cursos, Rectorado Unac Dirección Saenz Peña, Enfermería Carrera Cuánto Ganan, Calcular Centroide De Una Figura Compuesta, Modelo De Currículum Vitae Para Docentes En Word, Para Que Sirve La Reforestación, Certificación De Calidad Crucigrama,